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Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para resolver cualquier duda o problema que le surja. Puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:
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Si necesita presentar una queja, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia utilizando los métodos mencionados anteriormente. Para ayudarnos a resolver su problema rápidamente, le recomendamos que incluya la siguiente información en su reclamación:
Cuando recibamos su reclamación, nuestro equipo de asistencia le acusará recibo en un plazo de 24 horas por correo electrónico. Este acuse de recibo incluirá un número de referencia para su caso y un plazo inicial para su resolución.
Nos tomamos en serio todas las reclamaciones y llevamos a cabo investigaciones exhaustivas para comprender y resolver cada problema. Nuestro objetivo es ofrecer una resolución en un plazo razonable, aunque los casos complejos pueden requerir más tiempo. A lo largo del proceso, le mantendremos informado:
Una vez resuelta la queja, recibirá información detallada sobre el resultado, incluidas las medidas adoptadas. También podemos pedirle su opinión sobre el proceso de resolución para ayudarnos a mejorar continuamente nuestros servicios.
Si no está satisfecho con la resolución proporcionada, puede solicitar una ampliación notificándolo a nuestro equipo de asistencia en un plazo razonable. Por favor, incluya las razones de su insatisfacción y cualquier información adicional que considere relevante. Los casos escalados serán revisados por otro equipo o persona que no haya participado en la investigación inicial. Nuestro objetivo es reevaluar el asunto a fondo y tomar una decisión final lo antes posible. Se le informará sin demora del resultado de la escalada.
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